La Concejalía de Atención al Ciudadano ha atendido a lo largo del pasado año un total de 2.377 consultas, solicitudes o sugerencias presentadas por los ciudadanos sobre una amplia variedad de cuestiones relacionadas con los servicios municipales y con la ciudad en general.
En todos los casos las consultas han sido dirigidas al servicio municipal o concejalía correspondiente o se les ha dado directamente la respuesta por parte del personal de Atención al Ciudadano. Respecto al tipo de solicitud la gran mayoría de las mismas (90%) corresponden a consultas informativas, mientras que el 10% restante han sido quejas, reclamaciones o sugerencias; y sobre los peticionarios son ligeramente superiores las mujeres con el 53% de los casos.
Entre los asuntos que mayor número de consultas han originado destacan la información tributaria, con un total de 381 ciudadanos atendidos que se han interesado fundamentalmente por los periodos de pago y el fraccionamiento de determinados recibos como el IBI y Basuras; y le siguen a una distancia considerable las consultas relacionadas con los barrios y solicitudes de las asociaciones de vecinos, con un total de 238 casos.
Entre 150 y 100 consultas se sitúan los asuntos relacionados con Policía Municipal y Protección Ciudadana, la información sobre temas de Consumo, y las peticiones en materia de Bienestar Social; así como las cuestiones relativas los servicios que prestan las empresas concesionarias municipales en su conjunto (Agua, autobuses urbanos, ORA, saneamiento, semáforos, aparcamientos subterráneos, recogida de basuras y limpieza viaria) con un total de 125 peticiones relativas a estos servicios. Y en otros 124 casos se han remitido a otras administraciones o instituciones públicas por tratarse de aspectos que son competencia municipal.
Por debajo del centenar de consultas se encuentran las peticiones dirigidas a otras concejalías o departamentos municipales como Deportes, Rentas, Medio Ambiente, Obras, Urbanismo, Salud Pública o Padrón municipal de habitantes.
Y entre los departamentos que menos peticiones y consultas han recibido se sitúan los de Cultura, Igualdad, Juventud y Fiestas, Recursos Humanos o la Alcaldía, con tan solo 41 peticiones dirigidas directamente a esta área de gobierno municipal.
En cuanto al sistema de presentación de las solicitudes la mayor parte se realizan por teléfono (76%), frente a las presenciales en las oficinas de Atención al Ciudadano –ubicadas en la planta baja del nuevo edificio de la calle de Santa Ana- (21%); mientras que 65 solicitudes (3%) se han recibido a través de correo electrónico y solamente en 5 casos han sido formuladas a través de correo postal.
