El Centro de Emergencias de Castilla y León 112 atendió más de 272.000 incidentes en 2013. 22.142 de los incidentes se gestionaron en Zamora lo que supone un 8,4 % del total.
Los 272.000 avisos de incidentes registrados se desglosa, en función de los organismos intervinientes en la resolución de las emergencias, del siguiente modo: 169.605 avisos de incidentes a Emergencias Sanitarias (Sacyl), el 62,3 % del total; 97.890 avisos a las distintas unidades de Policía Local de la Comunidad, el 36 % de todos los incidentes; y a las centrales de Seguridad y de Tráfico de la Guardia Civil se les comunicó en 2013, desde el centro de emergencias 112, un total de 61.035 avisos, el 22,4 % del total.
El apartado de Seguridad se cerró con otros 23.430 incidentes que fueron comunicados a las distintas comisarías del Cuerpo Nacional de Policía, lo que hace el 8,6 % del total de incidentes. En conjunto, el 67 % de los incidentes gestionados por el Centro de Emergencias de Castilla y León 112 se comunicaron a las distintas fuerzas de seguridad de Castilla y León.
Los servicios de extinción de incendios y salvamento recibieron 13.521 avisos procedentes del 112 a lo largo de 2013, el 4,9 % del total, mientras que al Centro Coordinador de Emergencias de la Agencia de Protección Civil se comunicaron 3.838 avisos -el 1,4 % - relacionados con materias de Protección Civil. Los centros provinciales de mando de Medio Ambiente también recibieron, en 2013, otros 7.407 avisos procedentes del centro de emergencias 112, el 2,7 % del total de incidentes gestionados el pasado año. Además, el centro 112 gestionó 1.558 incidentes que estaban relacionados con servicios básicos, lo que hace el 0,5 % del total.
En cuanto al tipo de incidentes, durante 2013 el Servicio de Emergencias 112 Castilla y León coordinó la atención de 4.901 accidentes de tráfico con heridos y atrapados; 1.019 atropellos; 629 accidentes laborales; 213 solicitudes de ayuda por vehículos atrapados en la nieve y 674 solicitudes de máquinas quitanieves; 28.359 atenciones sanitarias en la vía pública; 6.099 incendios de todo tipo, incluidos 607 en viviendas y 402 de vehículos; 241 operaciones de rescate –entre ellas, 157 en montaña-; 14 accidentes de ala delta, ultraligero o parapente; 106 intoxicaciones por monóxido de carbono u otros gases, y 303 búsquedas de personas, entre otros.
3.579 llamadas de media al día
Durante 2013, el Servicio de Emergencias Castilla y León 112 recibió un total de 1.306.199 llamadas, con una media de 3.579 llamadas diarias, lo que supone un descenso del 9,4 por ciento con respecto al total de llamadas recibidas durante 2013. De estas llamadas, 1.045 se atendieron en otros idiomas distintos al español -513 en portugués, 317 en francés, 186 en inglés, 24 en alemán y 5 en italiano-.
Los meses del año en los que más llamadas se atendieron fueron agosto, con 167.107 llamadas, julio con 152.604 llamadas y marzo, con 140.363 llamadas. En cuanto a las llamadas por días de la semana, es el sábado el día en que más llamadas se atendieron en 2013, con el 15,4 %.
Además, lo largo de 2013, se registraron 241 operaciones de rescate, de las que 157 corresponden a rescate de montaña. Este tipo de operaciones supone la asistencia a personas heridas o desorientadas en rescates de montaña, en medio acuático o simas, así como auxilio a personas en zonas no urbanas de difícil acceso. Cabe señalar que del global de operaciones de rescate, 64 corresponden al Grupo de Rescate de la Junta de Castilla y León.
Incremento de seguidores en redes sociales
La cuenta en Twitter del Centro de Emergencias 112 de Castilla y León - @emecyl112-se encuentra a la cabeza de todas las cuentas de la Junta de Castilla y León en el crecimiento del número de seguidores, que en estos momentos se encuentra en más de 10.800, a fecha de hoy. El incremento anual de seguidores con respecto a 2012 es del 158 % -3.968 en diciembre de 2012; 10.257 en diciembre de 2013-. Sus mensajes se han reenviado en más de 15.600 ocasiones y desde ella se han generado casi 60.000 visitas a distintos contenidos del portal web del servicio de emergencias. En cuanto a los datos referentes a Facebook, en 2012 se contabilizaban 702 seguidores y en diciembre de 2013, 1.707.
En lo relativo a las actividades de difusión del trabajo desarrollado en el Centro de Emergencias, en 2013 se produjo un incremento del 11,4 %, alcanzando la cifra de 1.983 personas, tanto alumnos de centros educativos como personal de organismos de emergencias, como voluntarios de Protección Civil, Cruz Roja o psicólogos, en 82 visitas. En 2012 1.780 personas visitaron las instalaciones. Respecto a las charlas efectuadas en los centros educativos de las nueve provincias por parte del personal de la Junta de Castilla y León, se realizaron 67 visitas el año pasado, a las que asistieron un total 5.926 personas, de las cuales el 96% fueron centros escolares.
Más de 20.000 personas con discapacidad auditiva, registradas en el sistema de mensajería
El Servicio de Emergencias Castilla y León 112 dispone también de un sistema de comunicación por mensajería para que las personas con alguna discapacidad oral o auditiva puedan contactar con el centro de emergencias. El sistema se activa con una llamada de teléfono móvil al 112 y funciona mediante el empleo de mensajería SMS entre el Centro de Emergencias y la persona que precisa ayuda, que mediante unos términos sencillos puede explicar qué es lo que ocurre y qué tipo de ayuda precisa. La terminología que se emplea ha sido adaptada tras las reuniones mantenidas con representantes de la Federación de Asociaciones de Sordos de Castilla y León.
Para que las personas sordas o con discapacidad oral puedan recibir este servicio de asistencia, es preciso que proporcionen su número de teléfono móvil en sus centros bases de la Gerencia de Servicios Sociales de cada provincia, que posteriormente remiten esa información al servicio de emergencias para ser incorporada a las bases de datos, de manera que el sistema tecnológico del 112 identifique el número de teléfono y active el intercambio de información por mensajería. El Centro de Emergencias de Castilla y León dispone de más de 2.200 números de teléfonos identificados como pertenecientes a personas con discapacidad auditiva.
