Iberdrola ha dado un paso más en su estrategia de liderazgo e innovación en el sector energético con el lanzamiento de niba, la primera “neoenergética” del mercado español. Se trata de una nueva compañía 100% digital que operará como una start-up dentro del grupo y que busca redefinir la experiencia de usuario en la gestión de la energía, tomando como modelo a los neobancos que han revolucionado la banca tradicional.
Niba nace con el objetivo de complementar la oferta comercial de Iberdrola y comenzar a operar este mismo mes de junio, ofreciendo planes de suministro 100% verde y con una propuesta claramente diferenciadora: sin oficinas físicas, sin promociones puntuales ni contraofertas, pero con el compromiso de ofrecer siempre el mejor precio disponible para todos los clientes, nuevos o antiguos.
La clave del modelo de niba es la hiperpersonalización y la tecnología. Desde una app completamente rediseñada, los usuarios podrán gestionar todos sus productos y servicios energéticos con autonomía y transparencia. A través del uso de inteligencia artificial, la plataforma ofrecerá recomendaciones de ahorro, análisis de consumo y propuestas personalizadas para optimizar costes.
“Niba nace con el propósito de acercar la energía a las personas, del mismo modo que los neobancos transformaron la experiencia financiera”, explicó Mariola Martínez, directora general del proyecto. “Se trata de una solución digital pensada desde cero para responder a un consumidor que quiere tener el control de su energía, tomar decisiones con información clara y sentirse acompañado por un servicio de atención premium”.
Este nuevo modelo de atención al cliente es uno de los pilares del proyecto. El servicio será gestionado por un equipo propio altamente capacitado en competencias digitales, con autonomía plena para resolver incidencias desde la misma plataforma y en contacto directo con todas las áreas de la compañía. El objetivo es ofrecer un trato cercano y eficiente, que huya de las respuestas automáticas o los largos procesos de derivación.
Además, niba ofrecerá un modelo freemium, permitiendo a los usuarios acceder a funcionalidades sin coste desde la app incluso antes de contratar ningún servicio. Con esta medida, la compañía pretende demostrar el valor de su propuesta sin necesidad de compromisos previos, apostando por la transparencia como factor diferencial.
En un contexto de profunda transformación del mercado energético, marcado por la electrificación de la demanda y la digitalización del consumo, Iberdrola lanza niba como respuesta a una nueva generación de usuarios: digitales, exigentes y comprometidos con un estilo de vida más eficiente y sostenible. La start-up llega con vocación de permanencia y con la ambición de escalar un modelo sostenible que evolucione junto a los hábitos del consumidor.
