FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a la nueva compañía de telecomunicaciones vinculada a Bertín Osborne, Española de Telefonía, por un conjunto de presuntas irregularidades detectadas en su reciente puesta en marcha en el mercado español.
Según la organización, la empresa habría vulnerado hasta cinco normativas distintas relacionadas con la defensa de los consumidores, la publicidad, la competencia desleal, los servicios digitales y la protección de datos.
Entre los aspectos señalados, FACUA considera que la campaña publicitaria de lanzamiento podría inducir a error a los usuarios al promocionar tarifas como “imbatibles”, cuando existen en el mercado ofertas similares o incluso más económicas con mejores condiciones.
La asociación también denuncia la ausencia de información esencial en la página web de la compañía, como las condiciones contractuales del servicio, el derecho de desistimiento o un aviso legal completo con los datos de la empresa.
Otro de los puntos criticados es la atención al cliente, ya que los números facilitados no serían gratuitos, lo que podría contravenir la normativa vigente en materia de telecomunicaciones.
FACUA también señala deficiencias en la información sobre protección de datos, así como problemas de accesibilidad a la política de privacidad en la web, lo que dificultaría al usuario conocer cómo se gestionan sus datos personales.
La organización ha trasladado las denuncias a distintos organismos estatales, entre ellos el Ministerio de Consumo, la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y la Agencia Española de Protección de Datos, que ya analizan el caso.
