Los afectados por la DANA pueden reclamar el dinero por la adquisición de billetes de tren, avión, autobús o similares que hayan perdido si la imposibilidad de acudir a tiempo fue consecuencia directa del temporal.
Facua señala que los usuarios pueden alegar "causa de fuerza mayor" si las circunstancias excepcionales provocadas por la DANA les ha hecho imposible cumplir con el contrato de transporte. Por ejemplo, que no hayan podido llegar a la estación de tren o al aeropuerto a tiempo porque las vías se encontraban cortadas debido a las inundaciones.
Este derecho a reclamar la devolución de los billetes es independiente de que el trayecto en cuestión pudiera realizarse o no a causa del temporal. Si el usuario no pudo acudir, puede pedir el reembolso, siempre y cuando llegar a tiempo resultara completamente imposible incluso con una previsión adecuada por parte del pasajero.
Para poder acreditar la causa de fuerza mayor, FACUA aconseja a los afectados que guarden toda la documentación disponible sobre el trayecto, el día y las circunstancias del trayecto hasta el punto de salida y que suponga un registro de la imposibilidad de acudir a tiempo: informes de meteorología, alertas de los servicios de emergencias, información de los ayuntamientos de las zonas o vías afectadas, fotografías, etc.
