La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha emitido una advertencia para los pasajeros afectados por la reciente caída global del sistema de Microsoft, que está provocando retrasos y cancelaciones en numerosos vuelos. La interrupción tecnológica ha impactado a empresas clave en la industria de la aviación, incluyendo AENA y varias aerolíneas, generando una serie de inconvenientes para los viajeros.
Según la OCU, en casos de cancelación o retraso, las aerolíneas están obligadas a ofrecer asistencia adecuada a los pasajeros afectados. Esto incluye proporcionar manutención gratuita mientras los pasajeros esperan, así como alojamiento y transporte si es necesario. Las compañías aéreas deben garantizar que los pasajeros sean trasladados a su destino final lo más pronto posible. Si los pasajeros prefieren no esperar, tienen derecho a solicitar un reembolso completo del billete.
Además de la asistencia básica, los pasajeros tienen derecho a reclamar una compensación por los daños y perjuicios sufridos, como gastos adicionales incurridos por la interrupción del viaje. Para reclamar estas indemnizaciones, es crucial que los afectados se dirijan tanto a AENA como a la aerolínea. La aerolínea deberá demostrar que la caída del sistema de Microsoft es una circunstancia extraordinaria que le exime de pagar la compensación.
La OCU recuerda la importancia de conservar toda la documentación relacionada con el vuelo, incluyendo billetes, localizadores, comunicaciones, y justificantes de gastos adicionales, como comidas y alojamiento, para poder presentar una reclamación completa y fundamentada.
Para una reclamación eficaz, los pasajeros deben verificar el estado de su vuelo en la página web de la compañía aérea o de AENA antes de ir al aeropuerto. Las reclamaciones deben presentarse por escrito, ya sea a través de la página web de la aerolínea, en el mostrador del aeropuerto, o a través de la agencia de viajes o plataforma utilizada para la compra del billete.
Si la respuesta no es satisfactoria, los pasajeros pueden presentar una reclamación ante la Agencia Española de Seguridad Aérea (AESA). Desde mayo de 2024, AESA ofrece resolución alternativa de litigios, proporcionando informes vinculantes que evitan la necesidad de llevar el caso a juicio.
La OCU pone a disposición una calculadora de indemnización y ofrece consejos adicionales para ayudar a los viajeros a entender y reclamar sus derechos en esta situación sin precedentes. Con estos recursos, la OCU busca asegurar que los derechos de los pasajeros sean respetados y que puedan recibir la compensación y asistencia que les corresponde durante estos momentos complicados.
Para más información y asistencia, los afectados pueden consultar la página web de la OCU o contactar con las autoridades competentes mencionadas.
