El turismo que mezcla experiencias con la inmersión cultural; el papel cada vez más relevante del turismo responsable y el continuo crecimiento e integración de las innovaciones tecnológicas serán las protagonistas este 2020 de un sector que aspira a alcanzar nuevo récord de viajeros.
Las cambiantes preferencias de los viajeros, sumado a la evolución mundial que está viviendo el turismo a causa de la disrupción tecnológica, ha creado un nuevo escenario que está obligando a todos los profesionales del sector a desarrollar nuevos productos acordes a lo que el actual viajero quiere consumir. Esto supone un gran esfuerzo económico por parte de empresarios para reestructurar su actual modelo de negocio, pero también una oportunidad para posicionarse rápidamente en el sector como referente.
Manuel Paz, Marketing Manager en Wonder Tours, empresa propietaria de diversas marcas turísticas de tours por Madrid, entre ellas su marca homónima Wonder Tours, analiza las que considera las cinco tendencias turísticas que marcarán este año 2020.
TURISMO INMERSIVO
Es la evolución más significativa del turismo y la que más fuerza alcanzará en esta recién estrenada nueva década. “Los viajeros de hoy en día reclaman ir más allá de una simple experiencia turística en destino; lo que desean es poder vivir una experiencia inmersiva con la que alcanzar sentirse un autóctono más”.
Este año los reclutadores de talento tienen un importante papel en la búsqueda y contratación de profesionales capaces de transmitir ese valor añadido y lograr pasar de ofrecer una simple experiencia turística más, a una experiencia 100% inmersiva, excursión o tour privado. Es por esto que desde nuestra matriz empresarial, Wonder Tours, trabajamos diariamente en entrevistar a profesionales que, además de lograr liderar cada una de nuestras diferentes experiencias, sean profesionales locales fuertemente arraigados y con destacables conocimientos de la ciudad de Madrid, su cultura local, gentes e idiosincrasia.
TURISMO RESPONSABLE
El récord de pernoctaciones turísticas que, año tras año viene viviendo nuestro país, ha obligado a gestionar el turismo de una manera responsable por parte de todos: administración pública, empresas y particulares. Esto significa que hay que empresarialmente asumir y exigir responsabilidades para que el impacto turístico que tenemos anualmente en España sea solo positivo: que tanto viajeros, como la industria en general, y la comunidad local y entorno natural en particular, estén 100% unidos.
Además, los viajeros de hoy en día son muy empáticos turísticamente hablando; esto significa que los problemas sociales son para ellos un factor determinante a la hora de elegir dónde ir de vacaciones y algunos prefieren no viajar a determinados destinos si estos van a sufrir un impacto negativo con su visita. Como estrategia de marketing, muchas empresas turísticas, conocedoras de que pierden negocio con esta nueva visión del cliente, apuestan por destinar un porcentaje de sus ingresos a financiar proyectos de sostenibilidad locales que aporten, protejan y visibilicen el entorno local donde se desarrollan las experiencias.
Desde Wonder Tours tenemos muy presente la práctica de un turismo responsable desde nuestros inicios y, muestra de ello, es que trabajamos experiencias de bajo impacto para el medio ambiente y que incentivan la economía local de los pequeños y medianos comercios de Madrid. Sin olvidarnos, por supuesto, de que todos los vehículos utilizados en nuestras experiencias son ecológicos: segways, e-bikes, bikes, tuk- tuks…
TURISMO TECNOLÓGICO
Hoy en día la tecnología & internet han llegado a todos los sectores; no hay ninguno que de una u otra forma no haya experimentado cambios en su metodología de trabajo y, por supuesto, el sector turístico es uno de los que más rápido se ha adaptado. Gracias a esta rápida adaptación estamos asistiendo a una mejora de los procesos de contratación, de la experiencia, de la relación con el cliente y de la creación de nuevos modelos de negocio. Esto, aplicado al viajero ha hecho que este último exija rapidez a la hora de contratar experiencias, rapidez a la hora de comunicarse con la empresa, experiencias en la que el factor tecnológico y la “omnicanalidad” tiene un importante peso.
“Las empresas turísticas están obligadas a adaptarse a las exigencias del nuevo viajero y, dentro de unos años sólo permanecerán en el mercado aquellas que logren conseguir una comunicación con ellos adaptada a su nuevo lifestyle”Esto supone trabajar estratégicamente nuevos canales de comunicación como las redes sociales, las cuales permiten establecer una comunicación directa con potenciales viajeros diariamente; también supone trabajar métodos de pago alternativos que sean fluidos, rápidos y seguros, tipo Paypal o monederos virtuales; o adaptarse a que los nuevos viajeros, con su actual ritmo de vida frenético, ya no preparan con antelación paso a paso cada uno de sus viajes, sino que van reservando e improvisando según avanza el mismo.
El nuevo lifestyle del viajero es algo que en cada una de las diferentes marcas que trabajamos en Wonder Tours lo tenemos muy presente. Por eso todas nuestras experiencias pueden reservarse hasta cinco minutos antes de su desarrollo, Sabemos que el nuevo viajero improvisa y se adapta con rapidez a nuevos estímulos turísticos y, por ello, debemos adaptamos 100% a su personalidad a la hora de vender nuestras experiencias.
En representación de todo el equipo de profesionales del turismo que formamos Wonder Tours, me gustaría aprovechar esta ventana periodística para invitar a todos los zamoranos y zamoranas a disfrutar de una experiencia 100% inmersiva en la ciudad de Madrid a través de nuestras distintas marcas de experiencias. Marcas, que han sido reconocidas en el sector a lo largo de estos años por ofrecer experiencias de alto valor de manera sistemática y, por supuesto, premiadas por grandes empresas turísticas como TripAdvisor, quien nos ha incorporado recientemente a su exclusivo “Salón de la Fama”: espacio en el que solo consiguen entran un 5% de las empresas turísticas a nivel mundial.
