domingo. 02.10.2022

Este es el principal motivo de reclamación de los usuarios en el ámbito sanitario

La lista de espera para consultas o pruebas diagnósticas ha motivado 8.300 reclamaciones de pacientes en Castilla y León durante el último año

Foto de archivo hospital Virgen de la Concha
Foto de archivo hospital Virgen de la Concha

¿Cuál es el principal motivo de queja de los pacientes en Castilla y León? En el año 2021, los motivos generales de reclamación más frecuentes se refieren a las listas de espera y demoras en la asistencia (el 39,1% del total), a motivos asistenciales (27,7%), a la organización y funcionamiento de los centros (19,4%), y al trato recibido (6,1%), tal y como ocurría en años anteriores.

Con menor frecuencia se han presentado reclamaciones relacionadas con la documentación clínica (2,9%), las condiciones de hostelería y confortabilidad de los centros sanitarios (2,3%), la información (2,3%) o de contenido económico (0,2%).

El motivo específico que figura con más frecuencia en las reclamaciones, como en años anteriores, se refiere a la lista de espera para consultas o pruebas diagnósticas, recogido en 8.300 reclamaciones, lo que supone el 25,9% del total de motivos de reclamación.

Otros motivos específicos frecuentes se refieren a la insatisfacción con la asistencia recibida (4.344 quejas), a la lista de espera para intervenciones quirúrgicas (2.428 quejas), a la falta de personal (2.030 quejas) y al trato inadecuado (1.787 quejas), que representan el 13,6%, 7,6%, 6,3% y 5,6% del total de motivos, respectivamente.

En relación al año anterior han aumentado especialmente las reclamaciones referidas a la disconformidad con la alimentación (un 263,6%), las normas de régimen interno (un 131,7%), a otras deficiencias de información asistencial (un 130,3%), a la pérdida parcial o total de la historia clínica (128,6%) y a la insatisfacción por el equipamiento (un 125,0%)

En relación al año 2020, ha aumentado el número de reclamaciones en la mayoría de los motivos generales, salvo los relacionados con la hostelería y confortabilidad (-22,4%). Entre los aumentos en las reclamaciones, cabe destacar los relacionados con la documentación (94,1%), la información (61,9%), las listas de espera y demoras (47,8%), la organización y funcionamiento (44,2%), los motivos asistenciales (43,8%) y el trato (39,9%).

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