FACUA-Consumidores en Acción ha puesto en marcha una campaña para ayudar a los usuarios a reclamar a sus empresas distribuidoras de electricidad el descuento en la factura que les corresponde por el apagón del 28 de abril de 2025.
La organización recuerda que la normativa del sector eléctrico establece que, cuando se producen interrupciones del suministro que exceden los umbrales de calidad fijados, las compañías distribuidoras deben asumir la correspondiente compensación económica a los consumidores afectados.
FACUA advierte además de que, aunque estas indemnizaciones deberían aplicarse de forma automática, la falta de respuesta a las reclamaciones en un plazo de cinco días hábiles puede suponer el derecho del usuario a recibir una compensación adicional de 30 euros, según lo establecido en el Real Decreto 1955/2000.
Para tramitar la reclamación, los usuarios deben acceder al enlace facilitado por la organización, descargar el formulario, cumplimentarlo y enviarlo a su compañía distribuidora solicitando la compensación por las horas sin suministro eléctrico.
El cálculo de la indemnización depende de factores como la potencia contratada, la duración del corte o la ubicación del inmueble, de acuerdo con la normativa recogida en la Orden ECO/797/2002. La fórmula establece que se multiplica la potencia contratada por el precio medio del kWh y por un coeficiente asociado a las horas de interrupción, con ajustes según si la vivienda se encuentra en zona urbana, semiurbana o rural.
En un caso tipo utilizado por FACUA, la compensación estimada asciende a 25,38 euros con impuestos incluidos, aunque la organización subraya que corresponde a la distribuidora calcular la cuantía exacta en cada caso particular.
La asociación ha presentado además una denuncia ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) contra varias compañías distribuidoras, entre ellas Viesgo Distribución, e-Distribución, E-Redes, UFD Naturgy e i-DE Iberdrola, por no haber aplicado estos descuentos en la facturación de los usuarios afectados.
FACUA señala que ha registrado múltiples reclamaciones sin respuesta hasta la fecha, motivo por el cual ha activado esta campaña de apoyo a los consumidores.
