Desde enero del pasado año, son varias las entidades bancarias que están cobran una tasa de dos euros por sacar dinero en las oficinas físicas en lugar de en los cajeros, una práctica que supone un claro perjuicio para la población vulnerable incapaz de vérselas con las nuevas tecnologías y que se han traducido en demandas particulares pero también por parte de las asociaciones de consumidores.
Es el caso de entidades como BBVA o CaixaBank -esta última establece un máximo de retirada de cuatro veces al mes en ventanilla antes de pasar a establecer dicha comisión- y que desde la OCU recuerda que "el servicio de caja se retribuye a través de la comisión de mantenimiento", por lo que "el adeudo de cualquier otra comisión debería ser improcedente". Así, tacha esta práctica de "duplicada y abusiva".
Pese a que el Banco de España considera desde septiembre de 2021que establece que, como norma general, los bancos pueden cobrar esta comisión, salvo que se trate de una cuenta de pago básica, la justicia da la razón al cliente. Así lo ha demostrado una reciente sentencia del Juzgado de Lo Mercantil nº 1 de Vitoria que ha considerado nula dicha comisión por abusiva y contraria a derecho.
Dicha sentencia coincide con la argumentación de la OCU que considera que la retirada de efectivo es una prestación incluida en el servicio de caja, ya remunerado a través de la comisión de mantenimiento de la cuenta y por lo tanto a la que tiene derecho el cliente sin necesidad de tener que pagar ninguna comisión extra por dicha acción.
