La Junta de Castilla y León ha aprobado, a propuesta de la Consejería de la Presidencia, el Plan Anual de Actuaciones en materia de Calidad e Innovación de los Servicios Públicos de la Administración de la Comunidad para el año 2026. El acuerdo fue adoptado en la reunión del Consejo de Gobierno celebrada el 5 de febrero de 2026.
El Plan, regulado por el Decreto de 18 de febrero de 2021, se ha elaborado a partir de las propuestas remitidas por las Consejerías, los Organismos Autónomos, los Entes Públicos de Derecho Privado y las delegaciones territoriales, y se estructura en cinco grandes ejes de actuación.
El primer eje está orientado a la evaluación de la calidad de los servicios públicos, con el objetivo de detectar áreas de mejora y proponer actuaciones concretas. En este apartado se incluyen cinco actuaciones, entre ellas la autoevaluación de la calidad de los servicios mediante el análisis de las valoraciones realizadas por los propios empleados públicos en distintas delegaciones territoriales, así como la evaluación del estado de la Administración electrónica.
El segundo eje se centra en la actualización de las cartas de servicios vigentes y en la elaboración de nuevas cartas. Estos documentos recogen los compromisos de calidad que los distintos órganos de la Administración asumen en la prestación de servicios públicos, permitiendo a la ciudadanía conocer y hacer seguimiento de su grado de cumplimiento. El Plan contempla la elaboración de nueve nuevas cartas de servicios y la actualización de cuatro ya existentes.
Entre las nuevas cartas previstas se incluyen las correspondientes a los Centros de Día de la Consejería de Familia e Igualdad de Oportunidades, al Centro de Creación Artística e Innovación de la Fundación Siglo y a los cuatro museos de titularidad autonómica. Asimismo, se actualizarán cartas relacionadas con las oficinas de asistencia en materia de registros y con varias bibliotecas públicas autonómicas.
El tercer eje agrupa siete actuaciones destinadas a evaluar el grado de satisfacción de las personas usuarias de los servicios públicos, con el fin de conocer sus expectativas actuales y futuras. En este ámbito se prevé la realización de encuestas sobre la satisfacción de la ciudadanía con los servicios prestados a través del teléfono 012 y las oficinas de registro, así como sobre el servicio de saneamiento ganadero dependiente de la Consejería de Agricultura.
El cuarto eje, el más amplio, incluye un total de 33 actuaciones dirigidas a mejorar la calidad de los servicios prestados a la ciudadanía. Entre las medidas previstas figuran la actualización y mejora del Portal Tributario, la simplificación de los formularios de tramitación en los registros y la estandarización del contenido y la redacción de distintas convocatorias de subvenciones.
El quinto y último eje está orientado a la aplicación de herramientas innovadoras para optimizar el funcionamiento interno de la Administración y la prestación de servicios. En este apartado se recogen dos actuaciones principales: la aplicación de la inteligencia artificial en los servicios públicos y la implantación progresiva del modelo Sacyl Excelente en centros de salud de Atención Primaria y servicios hospitalarios, con el objetivo de mejorar la gestión, la atención y la seguridad de los pacientes.
