El centro de emergencias 1-1-2 de Castilla y León, dependiente de la Junta de Castilla y León, ha cerrado 2025 con un incremento del 5,6 % en la gestión de incidentes, hasta alcanzar los 351.682 casos, manteniendo al mismo tiempo los estándares de calidad en los tiempos de respuesta, según la Carta de Servicios.
La memoria anual presentada por el consejero de Medio Ambiente, Vivienda y Ordenación del Territorio, Juan Carlos Suárez-Quiñones, detalla un volumen total de 952.222 llamadas, lo que supone una media de 2.610 al día, es decir, una cada 33 segundos. El sistema coordinó además 554.938 avisos a organismos de emergencias, debido a la intervención simultánea de distintos servicios en un mismo incidente.
Entre los organismos más movilizados destacan las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, con el 57,1 % de los avisos, seguidas de Emergencias Sanitarias de Sacyl con el 33 %, y los servicios de extinción de incendios y salvamento, que asumieron el 4,6 % de las intervenciones.
El servicio mantiene unos tiempos de respuesta que la Junta califica como “de referencia”: 6,07 segundos de media en la atención de llamadas y 1 minuto y 16 segundos en la gestión completa del incidente, desde la identificación del suceso hasta la movilización de recursos.
El ejercicio de 2025 estuvo marcado por episodios de alta complejidad operativa, como el apagón del 28 de abril a nivel nacional, los grandes incendios forestales del verano y una sucesión de borrascas invernales que incrementaron de forma significativa la presión sobre el sistema.
Otro de los indicadores relevantes es el aumento de avisos relacionados con animales muertos, que crecieron un 30 %, pasando de 757 incidentes en 2024 a 985 en 2025, en un contexto de refuerzo de la vigilancia sanitaria por la peste porcina africana en Cataluña y la gripe aviar.
El análisis mensual sitúa a agosto como el mes de mayor actividad, con 111.026 llamadas, mientras que febrero fue el de menor volumen, con 63.896. El día con mayor carga operativa fue el 15 de agosto, con 4.228 llamadas registradas.
La evaluación de satisfacción ciudadana confirma un alto nivel de confianza en el sistema: más del 98 % de los usuarios mantiene una valoración positiva, el 99 % destaca la rapidez de atención y el 99,69 % califica como muy buena la atención recibida.
En el ámbito de la comunicación, el 1-1-2 ha reforzado en 2025 su estrategia de difusión con la creación de canales de WhatsApp para medios de comunicación, tanto regional como provinciales, y la puesta en marcha de un canal abierto a la ciudadanía.
Este nuevo canal se suma a las vías ya existentes —redes sociales y página web oficial— y tiene como objetivo facilitar información inmediata sobre emergencias, avisos meteorológicos y recomendaciones de autoprotección. La Junta subraya su utilidad como herramienta de acceso rápido y universal a la información, especialmente por su penetración en distintos grupos de edad.
Paralelamente, el servicio ha avanzado en la adaptación de contenidos a lengua de signos y en la elaboración de trípticos informativos de autoprotección, con consejos específicos ante fenómenos como inundaciones, nevadas, vientos fuertes o accidentes de tráfico, disponibles para descarga en la web del 1-1-2.
