Aquellos usuarios del Imserso cuyos viajes hayan sido cancelados desde el pasado 7 de mayo pueden acudir a las agencias y organizaciones que gestionan dichos viajes y exigir la devolución del importe íntegro, según comunica la asociación de consumidores Facua.
Según esta organización, el Instituto de Mayores y Servicios Sociales tiene publicado un documento en el que explica el procedimiento que deben seguir los afectados para pedir la devolución a las dos grandes empresas autorizadas para ofertar este servicio: Turismo Social y Mundiplan.
En el caso de los viajes de turismo de costa insular y de turismo interior gestionados por Turismo Social, los consumidores deben enviar una solicitud al correo electrónico reembolsoscovid@turismosocial.com acompañada por la documentación original del viaje escaneada y los 24 dígitos del IBAN y el nombre del titular de la cuenta bancaria.
Aquellos usuarios que no dispongan de correo electrónico o escáner pueden remitir la solicitud y la documentación por correo postal una vez finalizado el estado de alarma a la siguiente dirección: Turismo Social. Camí del Reis 308, Urbanización Can Granada Torre 3-A, 07010 Palma de Mallorca.
Los usuarios que hayan pagado el viaje con tarjeta de crédito o débito no necesitan enviar información de la cuenta bancaria.
En el caso de los viajes de turismo peninsular gestionados por Mundiplan, se podrá solicitar la devolución en la página web de la empresa. Los usuarios deben acceder a su reserva a través de www.mundiplan.com indicando su DNI y la clave facilitada por el Imserso en su carta de acreditación. Para realizar la petición de devolución, se ha habilitado un apartado de la reserva llamado "solicitud de tramitación", donde se puede cumplimentar la información necesaria para solicitar el reembolso.
Los consumidores con un viaje gestionado por Mundiplan también pueden acudir a una agencia de viajes para pedir la devolución, en cuyo caso deberán hacerlo una vez finalice el estado de alarma y se pueda circular libremente.
