El servicio de abastecimiento de agua de Zamora ha mejorado sustancialmente a lo largo de los últimos años con actuaciones permanentes en la red para la sustitución de las tuberías de fibrocemento o introducción de nuevas técnicas de tratamiento en la planta potabilizadora, que han supuesto solo durante el presente años una inversión de más de medio millón de euros; pero también con otras actuaciones que redundan en una mejora eficacia en la gestión del servicio y la atención al ciudadano.
La última de las innovaciones puesta en marcha por la empresa Aquona, concesionaria del servicio de agua, es la carta de "compromisos con el cliente" y el servicio de "servialertas" por las que, utilizando las ventajas que ofrecen las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, asume nuevos retos de calidad e inmediatez en la atención al usuario, compensando económicamente al abonado en el caso de incumplimiento de dichos compromisos. La puesta en marcha de estas innovaciones irá acompañada de una campaña de sensibilización medioambiental, que ha sido presentada hoy por la alcaldesa de Zamora, Rosa Valdeón, el concejal de Medio Ambiente, Feliciano Fernández, y el gerente de Aquona, Nicolás Esmoriz.
Los compromisos que adquiere Aquona a partir de ahora con el cliente son los de responsabilidad para instalar los contadores en un plazo máximo de 24 horas; el de eficiencia, enviado comunicaciones si se detecta un exceso en el consumo de agua; el de cercanía, danto respuesta a todo tipo de reclamaciones en un plazo máximo de diez días; y el de profesionalidad al comprometerse a ejecutar de manera inmediata las distintas gestiones comerciales que realice con los abonados. Todos ellos se complementan además con un último compromiso, que es el de compensar al cliente en el caso de incumplimiento de alguno de los compromisos anteriores con la cantidad de 6 euros. Una cantidad que, aunque simbólica, pone de manifiesto el grado de implicación de la empresa con esta medida.
Además, a través de Servialertas los usuarios podrán recibir en el móvil o a través de correo electrónico toda la información relacionada con el contrato y el suministro de agua, como los cortes programados, incidencias en la factura, lecturas de contador e incluso avisos puntuales por exceso de consumo, que pudiera esconder una fuga o avería para el usuario.
Coincidiendo con la puesta en marcha de estos nuevos servicios se llevará a cambo una campaña de sensibilización que tendrá como destinatarios principales los futuros consumidores, con la convocatoria del I concurso Literario "Relatos Inteligentes" para estudiantes de 12 a 17 años, y el programa educativo "Aquología" dirigido a los alumnos de 3º de Primaria de los centros educativos de la capital.
Para la alcaldesa de Zamora esta iniciativa en enmarca dentro del proceso de modernización y aplicación de las nuevas tecnologías para la mejora de los servicios al ciudadano que lleva a cabo el Ayuntamiento de Zamora, y responde al compromiso siempre ha mantenido la empresa Aquona con Zamora, donde tuvo su germen hace 45 años como gestora del servicio municipal de aguas.
