martes. 28.05.2024
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La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha publicado los resultados de una encuesta que revela la insatisfacción de los usuarios de gas con la atención al cliente de sus compañías. Según el estudio, un 39% de los encuestados se declaran poco satisfechos con la atención recibida, principalmente debido a problemas con facturas, tarifas y contratos.

El informe destaca que las empresas de gas y electricidad son las peor valoradas en cuanto a atención al cliente, con un 32% de usuarios de electricidad también insatisfechos. Además de la falta de solución a sus problemas, los usuarios se quejan del tiempo y esfuerzo requerido para contactar con un operador.

Entre las consultas más frecuentes se encuentran aquellas relacionadas con contratos, facturas y tarifas, lo que refleja la preocupación de los usuarios por el precio que pagan por estos servicios. Además, las compañías de gas reciben un alto número de consultas por cancelación del servicio, mientras que las eléctricas son objeto de reclamaciones por malas prácticas comerciales, como información engañosa sobre la tarificación.

La encuesta también revela que los usuarios de seguros y entidades bancarias también muestran niveles significativos de insatisfacción, con un 29% y un 26% respectivamente. Aunque en estos casos, la atención personalizada en oficina parece moderar los resultados negativos.

En contraste, el sector de telecomunicaciones es el mejor valorado en términos de atención al cliente, aunque aún un 24% de los usuarios expresan insatisfacción. Las principales consultas en este sector están relacionadas con la calidad del servicio contratado y la obtención de información general.

Ante estos resultados, OCU insta a los grupos parlamentarios a aprobar sin dilación la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, que introduce garantías ampliadas para los usuarios, como la atención personalizada y la reducción del tiempo de espera en llamadas.

OCU revela que el 39% de usuarios de gas están insatisfechos con la atención al cliente