El Consejo de Gobierno de Castilla y León ha aprobado el Plan Anual de Actuaciones 2025 para evaluar y mejorar la calidad de los servicios públicos prestados en la comunidad autónoma. Esta iniciativa tiene como objetivo seguir avanzando en la innovación y eficiencia de los servicios que recibe la ciudadanía, incluyendo a Zamora, y está estructurada en tres grandes áreas.
En primer lugar, el plan incluye 30 actuaciones orientadas a evaluar la calidad de los servicios públicos a través de las valoraciones de los propios empleados públicos. Entre ellas destacan la autoevaluación en varias delegaciones territoriales y el seguimiento de la actualización de contenidos en la web de la Junta, un aspecto clave para mejorar la transparencia y accesibilidad de la información.
El segundo eje se centra en la actualización y creación de cartas de servicios, que permiten a los ciudadanos conocer los compromisos de calidad asumidos por las diferentes instituciones públicas. En este sentido, se contemplan cuatro nuevas cartas de servicio, que afectarán a entidades como el Servicio de Atención a las Familias Mediacyl o el Instituto de Competitividad Empresarial. Además, se actualizarán nueve cartas de servicios existentes, incluidas aquellas relacionadas con seis albergues de la Consejería de Familia e Igualdad de Oportunidades y tres bibliotecas públicas en distintas provincias, entre ellas León.
Por último, el tercer eje se ocupa de evaluar el grado de satisfacción de los usuarios de los servicios públicos. Esta parte del plan incluye la realización de encuestas para conocer las expectativas de los ciudadanos, tanto dentro como fuera de la comunidad. En Zamora, por ejemplo, se llevará a cabo una evaluación de la satisfacción con los servicios de atención telefónica prestados desde la Delegación Territorial, así como con los servicios del archivo histórico provincial de Valladolid.
De las 65 propuestas aprobadas, 33 provienen de las consejerías, 15 de los organismos autónomos y 17 de las delegaciones territoriales. Estas actuaciones abarcan diversas áreas de interés, desde la mejora de la sostenibilidad hasta el fortalecimiento de la accesibilidad de los servicios.
Además, se ha realizado un balance positivo del Plan de Actuaciones 2024, con un total de 96 medidas implementadas en áreas clave como la autoevaluación de la calidad, la creación de nuevas cartas de servicios y la realización de encuestas de satisfacción.
