La banca, la energía y las telecomunicaciones acumulan el 35,3% de las denuncias y reclamaciones efectuadas por los consumidores ante Facua durante el pasado año. Así lo desvela el informe ¿Qué denuncian los consumidores? publicado por la asociación que desvela que la banca ocupa el primer puesto del ranking con un 20,8% de las reclamaciones, desplazando al de la compra y reparación de vehículos, que en 2022 fue el que más denuncias acumuló.
En total en 2023 se abrieron 8.029 expedientes de reclamación, siendo la banca la gran protagonista. Buena parte de las reclamaciones dirigidas a este sector vienen justificadas ante la negativa a devolver gastos de formalización de hipotecas cobrados ilegalmente, seguidos de la aplicación de intereses usureros en préstamos el cobro irregular de comisiones y la dificultad para que los bancos devuelvan cargos fraudulentos realizados en sus cuentas y tarjetas como consecuencia del robo de datos por parte de terceros.
Le siguen las múltiples irregularidades de las compañía de luz y gas que elevan al sector energético al segundo puesto con un un 15,3% de las reclamaciones. Las subidas tarifarias contrarias a la legislación, la no entrega de facturas durante meses o los continuos problemas para atender a las solicitudes del cambio de las tarifas semirreguladas de luz y regulada de gas son algunos de los más representativos.
Por último, las telecomunicaciones pasan del cuarto al tercer puesto con un 9,1% de las reclamaciones ante los incumplimientos de ofertas y engaños para que los consumidores se den de alta o el cobro de servicios no solicitados y los abusos que cometen las telecos cuando los usuarios intentan darse de baja. Otros sectores como el de los transportes (9%), seguros (9%) o los electrodomésticos y aparatos electrónicos (4,2%) completan los primeros puestos.
