La asociación FACUA-Consumidores en Acción ha conseguido que Renfe reembolse a una pasajera los 31,90 euros del billete de un viaje en AVE realizado en julio de 2023 entre Zaragoza y Barcelona sin aire acondicionado.
El incidente se produjo el 18 de julio de 2023, cuando la pasajera inició el trayecto en horario de tarde y fue informada, una vez a bordo, de que el sistema de climatización del tren estaba averiado. Pese a las disculpas del personal y la promesa inicial de devolución del importe, los viajeros completaron el recorrido en condiciones de intenso calor dentro del vagón.
Tras el viaje, la afectada presentó una reclamación a la compañía ferroviaria, que reconoció la incidencia y anunció el reembolso del billete. Sin embargo, el paso del tiempo no se tradujo en la devolución efectiva del dinero, lo que llevó a la usuaria a acudir a FACUA para recibir asistencia legal.
La organización presentó varias reclamaciones formales recordando los derechos de los consumidores y la obligación de respuesta en plazo por parte de las empresas. Después de varios intentos fallidos de devolución mediante distintos métodos de pago, la pasajera no logró completar el proceso por falta de información suficiente.
Finalmente, tras nuevas gestiones y la aportación de documentación bancaria, Renfe ha procedido al abono de los 31,90 euros, cerrando un proceso que se ha prolongado casi tres años desde el viaje.
