La Asociación Española de Consumidores ha hecho públicas una serie de recomendaciones dirigidas a los ciudadanos ante la avalancha de devoluciones que se produce cada año tras la Navidad, coincidiendo además con el inicio de las rebajas en la mayoría de los establecimientos comerciales.
Según datos habituales del sector, en torno al 50% de los regalos navideños son devueltos en los días posteriores a las fiestas por motivos como cambios de talla, productos que no cumplen las expectativas o simples cuestiones estéticas.
Desde la asociación recuerdan que, con carácter general, la legislación en materia de consumo no obliga a los comercios a aceptar cambios o devoluciones, salvo en el caso de que el producto esté defectuoso o cuando así lo recoja expresamente la política comercial del establecimiento, ya sea mediante publicidad o información facilitada al consumidor, que tiene carácter vinculante.
La excepción se produce en las compras realizadas a distancia, como las efectuadas por internet o teléfono, donde la persona consumidora dispone del derecho de desistimiento durante 14 días naturales, sin necesidad de justificar el motivo ni asumir penalización alguna, siempre que se cumplan las condiciones legales.
Ante esta situación, la Asociación Española de Consumidores recomienda a los compradores:
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Informarse antes de adquirir un producto sobre la política de cambios y devoluciones del establecimiento.
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Comprobar si la devolución se realiza en dinero o mediante vales, así como las condiciones de uso de estos últimos.
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Conocer los plazos establecidos para realizar cambios o devoluciones.
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Verificar si el producto debe devolverse sin haber sido abierto.
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Conservar siempre el ticket o factura, imprescindible para cualquier gestión.
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Solicitar la Hoja de Reclamaciones si se produce algún conflicto con el comercio.
Asimismo, coincidiendo con el arranque de las rebajas, la asociación recuerda una serie de derechos básicos que deben respetarse durante este periodo. Entre ellos, subraya que la calidad y las garantías de los productos deben ser las mismas que el resto del año, que solo pueden ofertarse como rebajados los artículos de temporada y que las etiquetas deben reflejar claramente el precio anterior y el rebajado.
También advierte de que los productos con taras, deteriorados o desfasados deben identificarse como saldos, y no pueden confundirse con rebajas, y que los comercios están obligados a mantener las mismas formas de pago y a facilitar siempre el ticket de compra.
Para consultas o reclamaciones, la Asociación Española de Consumidores pone a disposición de los ciudadanos el correo electrónico consultas@consumoenpositivo.es.
