FACUA-Consumidores en Acción ha presentado una denuncia formal contra la promotora Stage Entertainment España SL —responsable de los exitosos musicales El Rey León y Aladdín— y contra la empresa vendedora Entradas Eventim SAU por aplicar un recargo adicional en concepto de “gastos de gestión” al comprar las entradas, sin justificarlo ni explicarlo debidamente.
La organización ha trasladado la denuncia ante la Dirección General de Consumo del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, argumentando que este cobro supone una práctica abusiva que vulnera los derechos del consumidor. Según ha podido comprobar FACUA, estos suplementos oscilan entre 2 y 9,60 euros en el caso de El Rey León, que se representa en el Teatro Lope de Vega de Madrid, y alcanzan hasta los 11,48 euros para Aladdín, en el Teatro Coliseum.
FACUA denuncia que en ninguno de los casos se informa al usuario sobre qué servicio adicional justifica este sobrecoste. Además, el importe varía sin explicación aparente y no figura de forma clara ni detallada en las condiciones de compra. La asociación recuerda que el proceso de adquisición de entradas por internet es automático y no requiere ninguna gestión adicional por parte del vendedor, lo que refuerza la idea de que estos recargos no están justificados.
Desde el Ministerio de Consumo se ha recordado que cualquier coste adicional durante la compra debe ser transparente, estar debidamente informado y estar asociado a un servicio concreto. Asimismo, no se permite que dichos gastos varíen en función del precio de la entrada ni que se apliquen porcentajes proporcionales, como sucede en estos casos.
Según interpreta FACUA, la ley establece que todos los costes operativos deben estar integrados en el precio final mostrado al consumidor. Por tanto, aquellos espectadores que hayan abonado un recargo adicional bajo el concepto de “gastos de gestión” sin haber recibido un servicio específico tienen derecho a reclamar su reembolso.
La asociación anima a todas las personas afectadas a ponerse en contacto con FACUA para valorar su caso de manera individual y poder emprender acciones legales en defensa de sus derechos.
