Carrefour supera los 11 millones de socios y refuerza su liderazgo como mayor club de fidelización de España
Carrefour ha marcado un nuevo hito en España al superar los 11 millones de socios en su programa de fidelización, una cifra que consolida a El Club Carrefour como el mayor club de fidelización del país y uno de los principales activos estratégicos de la compañía.
La empresa presentó en Madrid su nueva hoja de ruta, denominada Club 2030, un plan con el que pretende transformar la relación con los consumidores mediante una propuesta basada en la personalización, la cercanía y la incorporación de nuevas herramientas tecnológicas. El acto contó con la participación de Alexandre Bompard, presidente y consejero delegado mundial de Carrefour; Elodie Perthuisot, consejera delegada de Carrefour España, y María Quintín, directora de El Club Carrefour.
Los datos presentados reflejan la dimensión alcanzada por el programa. El Club Carrefour está presente ya en el 58% de los hogares españoles, mientras que el número de socios ha aumentado un 20% en los últimos cinco años. La compañía destaca además un crecimiento superior al 30% durante los últimos años, reforzando su posición de liderazgo en el mercado de la fidelización.
La estrategia para los próximos años pasa por convertir El Club Carrefour en un ecosistema que acompañe a los consumidores en distintos ámbitos de su vida diaria. Para ello, la empresa ha tejido una red de más de 25 partners estratégicos que ofrecen ventajas y descuentos en sectores como la energía, la movilidad, los seguros, el ocio y los servicios.
Entre las alianzas destacan compañías como Moeve, Iberdrola, TotalEnergies, Iberia, Renfe, Alsa o Mapfre, entre otras.
Dentro de las nuevas ventajas anunciadas figura "Mi Día de El Club", una iniciativa que permitirá a los socios acceder una vez al mes a un descuento directo del 15%, una medida con la que Carrefour busca reforzar su compromiso con la protección del poder adquisitivo de las familias.
La digitalización constituye otro de los pilares del proyecto. Según la compañía, El Club Carrefour acumula ya 12 millones de interacciones en redes sociales, lo que le sitúa como referente del sector de la distribución en el ámbito digital. Sobre esta base, la empresa ha desarrollado "El Mundo del Club", un nuevo entorno integrado en la aplicación móvil de Carrefour que combinará experiencias de gamificación, contenidos y eventos exclusivos para los socios.
La principal novedad tecnológica es el lanzamiento de ClubIA, definida por la empresa como la primera asistente inteligente del sector de la distribución. Esta herramienta permitirá a los clientes interactuar mediante lenguaje natural para consultar información personalizada, gestionar ventajas asociadas a su cuenta y acceder a recomendaciones orientadas al ahorro.
Carrefour asegura que esta tecnología permitirá duplicar las interacciones personalizadas con los usuarios, simplificar las consultas habituales y mejorar el acceso a promociones y oportunidades de ahorro. Con ello, la compañía pretende avanzar hacia un modelo de relación más predictivo y adaptado a las necesidades concretas de cada cliente.
Con la puesta en marcha de la estrategia Club 2030, Carrefour aspira a reforzar una comunidad que ya supera los 11 millones de miembros y a consolidar su posición de referencia en el mercado español de la fidelización, apoyándose en la tecnología, la personalización y una amplia red de alianzas comerciales.