La organización de consumidores FACUA-Consumidores en Acción ha advertido de un fallo masivo en los teléfonos 1004 y 1002 de Movistar que está impidiendo a los clientes de la compañía contactar con los servicios de Atención al Cliente y soporte técnico.
Según ha denunciado la asociación, numerosos usuarios se han puesto en contacto con FACUA para informar de que, desde este lunes 1 de junio, las llamadas realizadas a ambos números desde líneas de Movistar reciben una locución automática que indica: "Información Movistar. El número que usted ha marcado no corresponde a ningún cliente".
La incidencia afecta a los clientes que tienen contratados servicios de telefonía e internet con la operadora y, según FACUA, se produce independientemente de la ubicación geográfica desde la que se realice la llamada. La asociación señala además que el problema no se reproduce cuando se contacta con los números 1002 o 1004 desde líneas de otras compañías.
FACUA considera especialmente grave la situación porque deja a los usuarios sin una vía directa para comunicar averías, incidencias técnicas o realizar gestiones relacionadas con sus contratos, lo que puede ocasionar perjuicios importantes, especialmente para quienes dependen de los servicios de telecomunicaciones para trabajar o desarrollar actividades esenciales.
Por ello, la organización ha instado a Movistar a solucionar la incidencia "a la mayor brevedad posible" y restablecer el funcionamiento normal de sus canales telefónicos de atención.
La asociación también advierte del impacto que esta situación puede tener sobre las personas afectadas por la brecha digital, que no disponen de los conocimientos o medios necesarios para utilizar vías alternativas de contacto como la página web o la aplicación móvil de la compañía. Para estos usuarios, el teléfono sigue siendo el principal canal para comunicar incidencias y solicitar asistencia técnica.
