FACUA denuncia a Eroski por aplicar un cargo adicional del 10% en compras online

FACUA-Consumidores en Acción ha presentado una denuncia contra la cadena de supermercados Eroski por un incremento del 10% en el precio final de las compras online. Este cargo adicional se aplica durante el proceso de compra y está justificado por la "posible variabilidad del importe" de los productos antes de su entrega. La denuncia fue dirigida al Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030.

Según FACUA, el cargo extra no es informado de manera clara durante la compra, sino hasta el momento previo a la formalización del pago. En la página web de Eroski, en la sección "Resumen de mi compra", aparece un mensaje en rojo que indica que es necesario autorizar este 10% adicional. Este incremento es presentado como una medida frente a posibles cambios en los precios de los productos.

La asociación considera que esta práctica es abusiva, ya que impone un cargo adicional que no se detalla con antelación. Los consumidores no son informados adecuadamente sobre este costo hasta el último paso del proceso de compra. FACUA denuncia que esto da lugar a una falta de transparencia y a un riesgo de aumento arbitrario del precio final.

El marco legal establece que antes de que el consumidor se comprometa a un contrato, el empresario debe proporcionar información clara sobre el precio total, incluidos impuestos y gastos adicionales. FACUA recuerda que la ley exige que los costos adicionales sean comunicados de forma anticipada y comprensible, algo que no se cumple en este caso según la denuncia presentada.

Por ello, FACUA ha solicitado que se abra una investigación para determinar si esta práctica vulnera la normativa vigente sobre la protección de los consumidores. La denuncia pretende esclarecer si Eroski está incumpliendo las leyes relacionadas con la información y la transparencia en los precios de las compras online.