EROSKI responde a FACUA sobre el cobro adicional en compras online

EROSKI ha desmentido de manera tajante las acusaciones realizadas por FACUA sobre un supuesto incremento del 10 % en las compras online. La compañía explicó que esta información es incorrecta, aclarando que no se aplica ningún aumento arbitrario al total de los pedidos realizados a través de su plataforma.

Según la empresa, el proceso de compra online incluye una autorización previa de un 10 % adicional, pero esto no supone un cobro extra. Esta medida tiene como objetivo ajustarse a posibles variaciones en el precio de productos con peso variable, como los artículos a granel, cuya cantidad puede fluctuar ligeramente.

El cobro real, según EROSKI, se efectúa en el momento de la entrega y solo por el importe exacto del pedido final. La compañía también subrayó que este procedimiento es una práctica habitual en el sector, regulada por la normativa europea PSD2, que entró en vigor en enero de 2021.

Para garantizar la transparencia, EROSKI detalló que este cambio en el proceso de pago fue informado a todos los clientes mediante un correo electrónico enviado en 2021. La compañía reafirmó su compromiso con la claridad y la confianza en sus relaciones con los consumidores.