FACUA critica que la nueva ley de atención al cliente no contemple indemnizaciones para los consumidores
FACUA-Consumidores en Acción ha mostrado su preocupación tras la aprobación en el Congreso de la Ley de Servicios de Atención al Cliente, al no incluir indemnizaciones para los usuarios que sufran incumplimientos por parte de las empresas. La asociación lamenta que, pese a que el grupo Sumar incorporó una enmienda histórica para garantizar el derecho de resarcimiento, esta no contó con el respaldo mayoritario de los parlamentarios.
Según FACUA, obviar estas compensaciones puede dejar sin efecto una parte fundamental de la normativa. Por ello, la asociación insta a los diputados que votaron en contra a reconsiderar su postura cuando la ley llegue al Senado, defendiendo que un cambio legal efectivo debe proteger de manera real los derechos de los consumidores frente a abusos empresariales.
A pesar de esta carencia, FACUA valora positivamente otras medidas incorporadas, como la lucha contra el spam telefónico o la obligación de que las empresas informen del precio total de los productos o servicios desde el inicio de la transacción.
FACUA considera que, aunque estas medidas son un paso adelante, la ley sigue dejando pendiente un aspecto clave, el reconocimiento de indemnizaciones automáticas para los usuarios afectados, un elemento que la asociación continuará defendiendo en futuras fases legislativas.