Un 35% de españoles dejaría de comprar en tiendas que cobren devoluciones
Las mujeres, más fieles a sus tiendas aunque paguen la devolución
Hasta ahora, muchas de las grandes tiendas online de internet tenían devoluciones gratuitas en casa. La comodidad de encargar que un mensajero viniera a recoger nuestro paquete de forma gratuita podría tener los días contados, ya que son muchas tiendas las que empiezan a cobrar por devolver los productos. En idealo hemos realizado una encuesta a más de 500 compradores online españoles para saber cómo les afectaría que las devoluciones dejen de ser gratuitas.
Según la encuesta, las tiendas que cobran por las devoluciones podrían perder un 35 % de clientes porque dejarían de comprar en páginas o apps que cobren por los envíos de vuelta.
La encuesta de múltiple respuesta, muestra también cómo un 59 % daría prioridad a aquellos comercios que mantengan las devoluciones gratuitas.
De la misma forma, el 16 % de los preguntados haría las devoluciones en la tienda física si se ofrece la opción y son gratuitas. Sólo a un 6 % de los consumidores encuestados no le importa pagar por las devoluciones para que le recojan el paquete en casa.
Las mujeres, más fieles a sus tiendas aunque paguen la devolución
Al analizar los datos del estudio por sexos, vemos cóm las mujeres son más fieles a sus seguir comprando en sus tiendas aunquet tengan que abonar las devoluciones de su bolsillo.
Un 27 % de mujeres dejaría de comprar en tiendas que empiecen a cobrar devoluciones frente a un 32 % de ellos.
Según la encuentas, ellas prefieren en mayor medida las tiendas que no cobren por las devoluciones (54 %), que baja hasta el 50 % en el caso de los hombres.
Los españoles somos somos fieles a las tiendas, sólo si tienen el precio más barato. De esta forma, el 62% de los españoles elige comprar en tiendas o marcas menos conocidas si son más baratas.
Los mayores de 55, los menos dispuestos a pagar
Los millennials de entre 25 y 34 años, por su parte, son a los que menos dispuestos a pagar el recargo y seguirían comprando como hasta ahora (13 %). Mientras, los mayores de 65 años son los que darían más prioridad a los establecimientos que no cobran por este tipo de devoluciones, con un 56 %.
El 32% de los encuestados de entre 55 y 64 años admite que dejaría de comprar en las tiendas que adopten esta nueva política.
Cabe destacar que en 2022, los mayores de 55 años ya compran por internet al menos una vez por semana. En 2021 eran tan solo el 11 %, lo que supone un crecimiento del hábito de adquisición online de esta generación que cada vez compra más por internet.