FACUA pide extender la prohibición de altas por spam telefónico a más sectores

La organización de consumidores FACUA ha instado al Gobierno a ampliar la prohibición de altas a través de llamadas telefónicas no solicitadas a los sectores de telecomunicaciones, financieros, alarmas y seguros. Actualmente, un real decreto en trámite pretende restringir estas prácticas en el ámbito de los servicios energéticos, como luz y gas.

Argumenta que las telecomunicaciones lideran el número de llamadas comerciales no solicitadas, superando incluso al sector energético, que será el primero afectado por esta regulación. Según una encuesta de FACUA realizada en junio a más de 6.000 consumidores, el 73,5% de los afectados por spam telefónico había recibido ofertas de servicios de telecomunicaciones, mientras que el 71,8% mencionó llamadas relacionadas con luz y gas. Otros sectores afectados incluyen seguros (25,1%), alarmas (6,4%) y préstamos (5,9%).

La organización también subraya que el 96,6% de los encuestados sigue recibiendo este tipo de llamadas no deseadas, mientras que la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) carece de los recursos necesarios para gestionar el volumen de denuncias, lo que ha llevado al archivo injustificado de algunos casos.

FACUA también ha propuesto que la nueva normativa, que de momento solo afectará a los servicios energéticos, incluya la obligación de informar a los nuevos clientes sobre su derecho a cancelar contratos realizados a través de llamadas no autorizadas, sin coste alguno. Además, la asociación considera esencial que para validar un alta telefónica se presente una grabación que demuestre que el usuario solicitó expresamente la llamada o realizó la misma. En caso de incumplimiento, pide que se impongan sanciones económicas a las empresas involucradas.