FACUA-Consumidores en Acción ha presentado una denuncia contra Sony Interactive Entertainment ante el Ministerio de Consumo, señalando que la compañía infringe la normativa vigente al anunciar en su tienda online que las consolas PlayStation 5 y sus accesorios cuentan únicamente con un año de garantía.
Según FACUA, durante el proceso de compra en la página oficial de PlayStation, se informa de manera explícita que los productos tienen “1 año de garantía”. Sin embargo, la organización critica que no se especifica si este plazo corresponde a la garantía legal o a un servicio adicional ofrecido por la empresa. En cualquier caso, recuerda que los productos nuevos deben contar con una garantía mínima de tres años, tal y como establece la legislación española.
La normativa de consumo en España, recogida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, exige que todos los bienes nuevos tengan una garantía mínima de tres años desde el momento de su entrega. Solo en el caso de productos de segunda mano se permite pactar una garantía menor, aunque nunca inferior a un año. FACUA destaca que las consolas y accesorios vendidos a través de la web de PlayStation son productos nuevos, por lo que cualquier indicación contraria constituye una posible infracción.
La organización también señala que el artículo 86 de la citada ley prohíbe cláusulas que limiten o excluyan de manera inadecuada los derechos del consumidor, calificando esta práctica como abusiva. Asimismo, considera que la reducción del período de garantía a un solo año vulnera el régimen de garantías y servicios posventa aplicable a productos de naturaleza duradera.
Ante estos hechos, FACUA ha solicitado al Ministerio de Consumo que inicie un expediente sancionador contra Sony Interactive Entertainment. Además, insta a la compañía a corregir la información ofrecida en su tienda online, garantizando que se respete el período de garantía legal de tres años para todos sus productos nuevos.
