La banca lidera las reclamaciones de los consumidores en España por tercer año consecutivo
El sector financiero vuelve a encabezar las quejas de los consumidores en España. La banca fue en 2025 el ámbito con mayor número de reclamaciones presentadas ante FACUA-Consumidores en Acción, seguida por la energía y los transportes, según recoge el informe “¿Qué denuncian los consumidores?”, presentado por el secretario general de la organización, Rubén Sánchez.
El estudio analiza las 48.867 consultas y reclamaciones recibidas por la asociación durante el último año, una cifra que refleja los conflictos más habituales entre consumidores y grandes empresas en España.
Durante 2025, los equipos jurídicos de FACUA abrieron 7.975 expedientes de reclamación en representación de sus asociados, mientras que las consultas de los consumidores alcanzaron las 36.892, registradas a través de las oficinas territoriales, el teléfono de atención y la web de la organización.
La asociación cerró el año con 41.184 socios de pleno derecho y 200.945 adheridos, lo que supone más de 242.000 miembros y la sitúa entre las principales organizaciones de consumidores de la Unión Europea, con presencia en las diecisiete comunidades autónomas.
Críticas a la falta de sanciones
FACUA advierte en su informe de la escasa actuación de muchas administraciones autonómicas en materia de protección al consumidor. Según la organización, la ausencia de sanciones o la imposición de multas de baja cuantía no tiene un efecto disuasorio real sobre las grandes empresas que cometen irregularidades.
La asociación también denuncia falta de transparencia por parte de algunas administraciones, que en numerosas ocasiones no responden a las denuncias presentadas por la organización sobre fraudes masivos, lo que impide conocer si se han realizado investigaciones o se han impuesto sanciones.
En relación con el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, FACUA reconoce los expedientes sancionadores abiertos en los últimos tiempos, aunque considera que el departamento está infradotado de recursos y necesita reforzar su cuerpo de inspectores para poder ejercer con mayor eficacia las labores de control y sanción.
Los sectores con más reclamaciones
El informe sitúa a la banca como el sector más denunciado, con el 15,6% de las reclamaciones tramitadas por FACUA en el último año. Es el tercer año consecutivo que ocupa el primer puesto, tras haber desplazado en 2023 al sector de compra y reparación de vehículos, que había liderado las quejas en 2022.
Entre los principales motivos de las reclamaciones destacan la devolución de los gastos de formalización de hipotecas cobrados ilegalmente, la aplicación de intereses abusivos en préstamos y las dificultades que encuentran los clientes para recuperar el dinero tras cargos fraudulentos en sus cuentas o tarjetas.
En segunda posición aparece el sector de la energía, que concentra el 12,3% de las denuncias. Los consumidores reclaman sobre todo por lecturas estimadas de consumo muy superiores a las reales, acusaciones sin pruebas de manipulación de contadores, incumplimientos en las ofertas comerciales o cambios de condiciones sin previo aviso.
El sector del transporte ocupa el tercer lugar, con el 11,2% de las reclamaciones, motivadas principalmente por las denuncias contra aerolíneas por el cobro del equipaje de mano o la negativa a abonar compensaciones por cancelaciones y grandes retrasos de vuelos, tal como establece la normativa europea. A estas se suman también quejas contra el transporte ferroviario por incidencias similares.
Tras ellos se sitúan los seguros, que representan el 10,7% de las reclamaciones, seguidos por los electrodomésticos y aparatos electrónicos y la compra y reparación de vehículos, ambos con un 6,3%.
Las telecomunicaciones descienden hasta la sexta posición con el 5,7%, mientras que la salud se mantiene en séptimo lugar con el 3,7% y la ropa y el calzado entran en el octavo puesto con el 3,6%.
Los sectores que generan más consultas
Además de las reclamaciones formales, el informe analiza las consultas que realizan los consumidores para conocer sus derechos. En este caso, el sector energético lidera las dudas planteadas a FACUA, con el 9,9% de las consultas, seguido de la banca (9,1%), los seguros (7,9%) y la compra y reparación de vehículos (6,5%).