La billetera digital y otras formas de pago alternativas que se hacen cada vez mayor hueco en los hoteles
Para ayudar a los hoteleros a decidir cómo mejorar la experiencia del huésped, Planet realizó un estudio en 19 países, entre ellos España, para identificar tendencias de consumo relevantes.
Los consumidores españoles Millennials (12,9%) y Generación Z (15,5%) otorgan un alto valor a las billeteras digitales. Como no quieren pagar el total por adelantado, el 35% de la Generación Z y el 44% de los Millennials no hacen sus reservas de hotel directamente en el sitio web del hotel. Dado que el 42 por ciento de los encuestados afirmó que era muy importante a la hora de realizar una reserva, los hoteles deberían permitir a los huéspedes pagar en su moneda local.
Los hoteles deben ofrecer una experiencia distintiva desde el momento de la reserva hasta el check-out debido al aumento de los viajes respecto a años anteriores y a un perfil del turista cada vez más digital. Planet, líder en software integrado y servicios de pago y líder mundial en tecnología, ha realizado un estudio en 19 países, entre ellos España, para ayudar a alcanzar este objetivo. El estudio tiene como objetivo proporcionar tendencias de consumo útiles para que los hoteleros puedan decidir cómo mejorar la experiencia de los huéspedes.
La importancia que los jóvenes dan a reservar hoteles a través de sus canales preferidos es una de las tendencias que destaca el estudio, que se puede descargar gratis. OTA como Booking o Expedia, que tienen una tasa media de usuarios del 65,3 por ciento, son muy utilizadas en España, donde el 71 por ciento de los consumidores realizan sus reservas de hotel online. Los siguientes son sitios web de comparación como Skyscanner o Trivago, que tienen una tasa de usuarios de casi el 40 por ciento. La reticencia de los más jóvenes a pagar el importe total por adelantado, especialmente entre la Generación Z (35,5 por ciento) y los Millennials (44,4 por ciento), es la razón por la que no optan por reservar su estancia directamente a través de la página web del hotel. Otro motivo es que la web no acepta su método de pago preferido, algo que se aplica a todos los países, no sólo a España, y los consumidores chinos lo valoran más con un 42,2% de cuota. Estados Unidos (37,4%), Singapur (34,4%) y México (40,5%) son los siguientes países en ese orden.
Aunque PayPal (48,4 por ciento) y las tarjetas de crédito o débito (79,0 por ciento) se encuentran entre los métodos de pago más populares en España, es fundamental que los hoteles consideren la creciente tendencia de ofrecer métodos de pago alternativos, como Google Pay o Apple Pay, que son muy apreciado por los consumidores españoles de la Generación Z y los Millennials (15,5 por ciento y 12,8 por ciento, respectivamente). percepción compartida en otras naciones, como Asia, donde el 59 por ciento elige la billetera digital WeChat Pay.
Según el estudio, las reservas basadas en criptomonedas aún no son muy apreciadas. Menos de una quinta parte (19%) de los consumidores de todo el mundo afirma que esta opción es extremadamente importante para ellos, mientras que una mayoría significativa (29%) afirma que no es importante para ellos. absoluto. Sin embargo, casi la mitad (44%) de los consumidores en EE. UU. y el 36% de los de China dicen que tener acceso a una opción de pago con criptomonedas es extremadamente importante para ellos.