El Procurador del Común solicita a la Junta que valore establecer la gratuidad del teléfono 012
Los ciudadanos pueden también ponerse en contacto con el Servicio 012 marcando el número 983 327 850, y si dispone de un contrato con su operador de telefonía que incluye tarifa plana para las llamadas de teléfono, el acceso al servicio de atención al ciudadano 012 no tendrá ningún coste
Tomás Quintana solicita a la Consejería que reflexione sobre la importancia de la ayuda que el teléfono 012 presta a los ciudadanos con falta de habilidades tecnológicas y que suele coincidir con las personas de más edad y/o un nivel bajo de ingresos económicos
El Procurador del Común ha instado a la Consejería de la Presidencia que analice y valore la posibilidad de establecer la gratuidad del teléfono 012, bien de una forma completa abarcando todo el territorio de la Comunidad o bien de una forma progresiva, comenzando por las zonas rurales más desfavorecidas en cuanto a su despoblación, envejecimiento de sus habitantes o alejamiento.
En su resolución, Tomás Quintana también solicita que se publicite el número de telefonía fijo asociado (983 327 850) sin coste económico así como el uso del 012 gratis para aquellos usuarios de telefonía fija que disponen de una tarifa plana.
Igualmente, la consulta se puede realizar a través del correo electrónico informacion012@jcyl.es, chat o en redes sociales, información publicitada, para general conocimiento, en la web de la Junta de Castilla y León: www.jcyl.es/012.
La resolución parte de una queja ante la falta de gratuidad para los usuarios del teléfono de atención al ciudadano 012, repercutiendo los beneficios derivados del coste únicamente en la compañía operadora. Si bien no se aprecia irregularidad alguna por parte de la Consejería, Quintana sí que ha precisado una serie de consideraciones atendiendo a la trascendencia "incuestionable" de este servicio que en sus más de veinte años de funcionamiento ha recibido más de diez millones de consultas.
Este número solo transmite información administrativa, sino que también presta asistencia al ciudadano durante la tramitación de procedimientos y servicios, especialmente aquellos realizados por vía informática, que en ocasiones pueden presentar dificultades para determinadas personas. Por ello, solicita a la Consejería que reflexione sobre la importancia de la ayuda que el teléfono 012 presta a los ciudadanos con falta de habilidades tecnológicas y que suele coincidir con las personas de más edad y/o un nivel bajo de ingresos económicos.