La medida, impulsada por la Consejería de Familia e Igualdad de Oportunidades, estará vigente entre los años 2026 y 2029 y busca mejorar la atención a los ciudadanos en procedimientos administrativos vinculados a los Servicios Sociales autonómicos.
El nuevo servicio permitirá atender consultas sobre expedientes, actualizar datos personales, realizar gestiones administrativas y ofrecer apoyo en la cumplimentación de solicitudes. Además, también se prestará asistencia en cuestiones relacionadas con el ‘Club de los 60’, uno de los programas dirigidos a personas mayores más conocidos de Castilla y León.
Según ha explicado la Junta, los profesionales especializados podrán resolver dudas tanto de manera telefónica como presencial en las instalaciones de la Consejería de Familia e Igualdad de Oportunidades. Asimismo, se encargarán de realizar campañas informativas, encuestas y labores de seguimiento vinculadas a los Servicios Sociales de la Comunidad.
Para desarrollar estas funciones, el contrato contempla la incorporación de cinco agentes teleoperadores especializados, que también prestarán atención presencial, además de un supervisor encargado de coordinar el servicio y un director de proyecto que actuará como interlocutor con la Administración autonómica.
El operativo contará además con una bolsa de refuerzo de hasta 40 horas anuales destinada a cubrir periodos de mayor demanda en la atención telefónica.
La Junta señala que esta contratación tiene como objetivo agilizar la atención a los castellanos y leoneses y facilitar el acceso a servicios especialmente sensibles como la Dependencia, donde muchas personas necesitan apoyo para gestionar documentación y conocer el estado de sus expedientes.
