Los consumidores de 2026 buscan precios justos, transparencia y experiencias emocionales
Las prioridades de los consumidores están cambiando en 2026, con precios justos, trato transparente y conexión emocional como los pilares de lo que consideran valor, según revela el informe anual global de tendencias de consumo del Instituto de Investigación de Capgemini, “Qué es lo que importa al consumidor actual 2026: cómo la IA está transformando la percepción del valor”.
El estudio indica que, ante la pérdida de poder adquisitivo y la incertidumbre financiera, los consumidores son cada vez más selectivos sobre dónde ahorrar y en qué permitirse gastar, equilibrando bienes esenciales con pequeños caprichos que aportan satisfacción emocional. Además, un número creciente de consumidores recurre a herramientas de inteligencia artificial (IA) para orientarse en el mercado, aunque la transparencia y el control sobre sus datos siguen siendo una preocupación fundamental.
Transparencia y honestidad: la nueva moneda de credibilidad
El informe revela que casi tres de cada cuatro consumidores (74%) cambiarían de marca por un precio más bajo, y el 71% rechaza reducciones ocultas en el tamaño o la calidad de los productos. La confianza y la transparencia son esenciales para que las marcas mantengan su credibilidad en un contexto de presión financiera creciente.
Aunque los consumidores ajustan su gasto comprando cantidades más pequeñas o alternativas más económicas, la confianza en la marca prevalece en productos donde la calidad es prioritaria, como electrónica o cuidado infantil, mientras que la satisfacción emocional sigue guiando las decisiones de compra: siete de cada diez consumidores buscan pequeños caprichos para aliviar sus preocupaciones económicas.
La IA, guía de compras, pero con control del usuario
La inteligencia artificial se ha convertido en asesor de confianza, ayudando a interpretar preferencias, ofrecer asistencia en tiempo real y generar recomendaciones personalizadas. En 2025, uno de cada cuatro consumidores utilizó herramientas de compra con IA genérica, y otro 31% planea adoptarlas. Sin embargo, la mayoría exige transparencia y límites claros:
-
76% quiere establecer restricciones sobre el uso de IA.
-
71% se preocupa por el uso de su información personal por la IA.
-
Dos tercios esperan que las marcas revelen la publicidad generada por IA.
Tecnología y contacto humano, la combinación que fideliza
El informe también destaca que los consumidores valoran la eficiencia y relevancia tecnológica, pero la atención humana sigue siendo clave, especialmente en compras complejas o resolución de incidencias. Las marcas que combinan personalización rápida y soporte humano oportuno obtienen una mayor fidelidad y confianza por parte de los clientes.
“Hoy, el valor va más allá del precio y la calidad: se basa en equidad, transparencia y conexión emocional. La IA debe ser invisible y responsable, guiando al consumidor sin comprometer sus derechos ni su privacidad. Las marcas que logren equilibrar tecnología, confianza y propósito tendrán una lealtad duradera”, afirma Dreen Yang, Director Global de Productos de Consumo y Minoristas de Capgemini.