Sólo 8 de las 47 entidades prestadoras de transporte de autobús urbano analizadas por FACUA-Consumidores en Acción cumplen la ley que obliga a disponer de teléfonos gratuitos en un sentido amplio.
La asociación ha denunciado a 39 compañías que incumplen la normativa, entre ellas, a Semura Bus, la empresa concesionaria del servicio en Zamora capital.
En Castilla y León, FACUA ha denunciado a Auvasa (Valladolid), al Ayuntamiento de Burgos, a Autobuses Urbanos de León, Semura Bus (Zamora), Palbus (Palencia) y Salamanca de Transportes.
Del mismo modo, las empresas Avanza Movilidad Integral, Auto Res y Confort Bus, pertenecientes al Grupo Empresarial Avanza, que ofrecen sus servicios en Ávila y Soria, han sido denunciadas.
Las denuncias se han presentado ante la Dirección General de Consumo del Ministerio de Alberto Garzón y las autoridades de protección al consumidor autonómicas.
FACUA ha realizado un estudio rastreando las páginas web de 47 prestadoras de servicio de transporte urbano de las capitales de provincias, las dos ciudades autónomas, las dos capitales de comunidad autónoma que no son capital de provincia (Mérida y Santiago de Compostela) y las cuatro ciudades que tienen más población que las capitales de sus provincias (Algeciras, Gijón, Vigo y Jerez de la Frontera).
Dicho estudio se basa en si cumplen la obligación de facilitar teléfonos gratuitos y si lo hacen en todas las secciones donde publicitan sus numeraciones para la atención, tanto de clientes como de no clientes. Con base en la información que las entidades facilitan en sus webs, 39 incumplen la ley al no ofrecen línea gratuita alguna para la atención a los consumidores, haciendo uso de otros teléfonos que suponen un desembolso para el usuario.
